“死了你活该，不这样治你不行”“你就喜欢睡有屎的地方”……即使已经回看多次，王女士依然气愤不已。11月19日，苏州的王女士告诉上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者，本来想通过五八到家平台请保姆照顾半瘫痪的母亲股票配资门户app下载，没想到母亲遭到保姆的辱骂、大力拖拽、捆绑，目前母亲已经出现大小便失禁的情况。五八到家（无锡）生活服务有限公司退还中介费后，对保姆虐待老人的情况便不再理会。
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监控显示，保姆在拧老人下体。图片来源/受访者供图
\n保姆入户后被指多次虐待老人
\n王女士介绍，今年5月，她和家人想通过五八到家网站雇佣一名保姆照顾半瘫痪在床的母亲。合同签约前，五八到家（无锡）生活服务有限公司（以下简称五八到家）的工作人员表示，王女士需要缴纳13000多元的中介费，其中包括保姆雇佣期间每月500元的管理费、培训费、保姆背调费，以及五八到家为保姆和业主购买的相关保险。如果保姆在雇主家损害了财物等，将由保险公司赔付。
\n“起初五八到家安排了一名保姆上门试工，保姆很负责，当天就要为我们一家做饭。因为家里人口多我们觉得不好意思就拒绝了。现在想起来，真是惊出一身冷汗。就在我们准备签合同的时候，被告知这名保姆是乙肝三阳，具有传染性。当时我问过平台为啥背调时候没有发现，平台解释是要正式签订合同时才安排体检和背调。”王女士说，因为着急需要保姆照顾老人，就同意了五八到家再安排一名试工保姆的方案。
\n王女士回忆，五八到家工作人员介绍，这次上门的保姆姓李，叫李侠。签订合同时王女士注意到，李侠的真实名字为李某霞。因试工还算满意，在缴纳13000多元中介费后，李某霞成为王女士家的保姆，每月工资6000元。但在后期服务中，李某霞并非像简历介绍和试工时表现的有侍老经验，甚至出现了虐待老人的情况。
\n据王女士提供的10月23日、10月24日监控视频显示，在照顾老人期间，李某霞多次有“我都不想看你”“死了你活该，不这样治你不行”“你就喜欢睡有屎的地方”的表述。同时，还存在用绳子捆绑老人手腕，拖拽老人骨折手臂，以及用被子捂老人头部的情况。
\n10月26日，王女士在给母亲换尿布时发现老人下体多处淤青，检查监控视频时发现了李某霞虐待老人的行为。王女士立即向五八到家客服人员进行了反馈，要求给出明确说法，并于当天对保姆李某霞进行解聘。
\n客服回复显示，五八到家表示已经将李某霞的行为上报总部，总部对其做了拉黑处理。如果客户需要进行相关法律处理，平台会积极配合提供相关资料，也会另外安排新保姆面试，但对平台需要承担的责任未进行回应。
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保姆用绳子拖拽老人手臂。图片来源/受访者供图
\n退还中介费后，平台称虐待系保姆个人行为与其无关
\n上游新闻记者注意到，在双方签订的合同中，涉及雇主、保姆、五八到家（无锡）生活服务有限公司（家政服务机构）和五八同城（无锡）信息技术服务有限公司（售后保障服务提供方）四个主体。
\n合同术语释义中提到，家政服务机构是指依法成立的具有相关资质，通过旗下或关联方旗下拥有并运营网站“58同城” ( www.58.com)、“58 同城”无线站点(包括wap.58.com,m.58.com)、58同城APP 及其他自有或拥有合法运营权的平台，为甲方（雇主）提供家政服务及售后保障服务。其中，丙方1即五八到家（无锡）生活服务有限公司，向甲方（雇主）提供首月家政服务。丙方2即五八同城（无锡）信息技术服务有限公司，向甲方（雇主）提供服务期限内剩余月份的售后保障服务。
\n其中，首月家政服务，包括服务人员筛选、协助面试，背调、体检报告检查服务等。售后保障服务，包括定期服务回访、服务人员的更换、匹配，以及对更换后的家政服务人员进行面试、背调、体检报告检查、岗前培训等保障性服务。
\n上游新闻记者注意到，工商登记信息显示，合同中提到的五八到家（无锡）生活服务有限公司、五八同城（无锡）信息技术服务有限公司，均为2023年7月在无锡市注册登记的小型企业，虽无股权关系，但其法定代表人、公司公开电话及注册地址均基本一致。
\n因五八到家始终未给出明确处理方案，且保姆失联的情况下，王女士将视频进行了曝光，并报警处理。
\n11月19日，针对王女士向警方报案母亲被虐待的情况，上游新闻记者联系到当地公安部门，询问对李某霞的处理情况，但警方以不方便透露为由并未作出回应。上游新闻记者通过多方交叉信源核实了解到，警方立案后，保姆李某霞已在老家被警方抓获。
\n19日下午，王女士在相关部门安排下与五八到家工作人员进行了沟通。王女士表示，多次沟通后，五八到家仅退还了中介费，对保姆虐待老人的行为依然坚持是保姆个人的故意行为，与平台无关，因为是故意为之，为此保险也无法理赔。
\n19日、20日，上游新闻记者多次拨打五八到家（无锡）生活服务有限公司公开电话，均无人接听。负责王女士家保姆安排的客服人员则表示，可以留下电话，后期会有总部人员回应。但截至发稿，五八到家仍未作出回应。
\n此前，该客服人员在接受媒体采访时曾多次表示保姆虐待老人行为并非平台指使，系保姆个人行为，与平台无关。
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五八到家称对保姆李某霞做了拉黑处理。图片来源/受访者供图
\n河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据合同约定，五八到家（无锡）生活服务有限公司负责首月家政服务，含人员筛选、背调、体检报告检查，五八同城（无锡）信息技术服务有限公司提供售后保障服务，且明确承诺“对更换后的家政服务人员进行面试、背调、体检报告检查、岗前培训等保障性服务”。然而五八到家未充分履行背调核实、岗前培训义务，导致不符合合同约定的保姆上户，属于违反合同约定的保障责任，需承担相应过错责任，不能以虐待属个人行为推卸责任。同时，保姆因履职行为造成他人损害，应由家政服务机构即五八到家承担侵权责任，机构赔偿后可向有故意行为的保姆李某霞追偿。五八到家主张保姆虐待老人属个人行为，平台免责不成立，其不能证明妥善履行对服务人员的管理监督义务，存在过错，应当承担责任。王女士有权为其母亲主张医疗费、护理费、精神损害赔偿金等赔偿。
\n上游新闻记者 时婷婷股票配资门户app下载
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